连锁药店为什么要做神秘顾客调查？——深圳大宋

目前，国内部分连锁药店开始使用神秘顾客调查方式，从消费者角度去检查各门店的服务情况，发现消费者在购药品或体验服务过程中的问题。随着近几年新冠疫情的影响，居民对自身健康越发重视，同时各地连锁药店密度越来越高，部分连锁药店跨市甚至以全国为市场，在经营管理上存在漏洞，而神秘顾客调查则可以帮助管理者做好连锁药店的绩效考核检查工作，提升连锁药店的服务，从而更好的为顾客服务。

大宋每年执行神秘顾客调查样本上千个，服务客户包括银行、酒店、景区、手机店等。连锁药店通过神秘顾客调查可以帮助客户获得一手的现场数据，是药店服务现场整个或部分过程的真实详细记录，每月对比从而提高药店服务质量和工作效率。其次，通过神秘顾客调查对药店的关键，如是否有虚假、欺骗消费者行为、人员、整洁卫生的工作服等方面进行考核，及时发现客户不满意的地方，从而帮助药店及时发现服务中的问题。

大宋神秘顾客调查人员经过严格培训，调查服务覆盖了应用于餐饮、汽车、金融、酒店以及家电行业服务检测和价格调查中，通过观察和模拟消费者行为及语言沟通的方式来进行现场服务质量、价格检查，帮助企业了解一线工作人员工作状态和门店服务情况。

大宋坚持、科学、规范的数据采集原则与方法，为部门、调研等行业提供数据服务。直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君、北大纵横、新华信、蓝色光标等知名调研机构，服务全国各级、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等部门，以及清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。

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