深圳大宋开展软件客户服务满意度电话调查

作为全球领先的芯片软件服务供应商，为了解客户对产品和服务的满意程度，深圳大宋有限受某科技客户委托开展客户满意度电话调查工作。

此次调查采用CATI电话调查方式进行，调查内容包括了客户基本信息、对产品性能、产品价格、产品配件、技术支持、售后服务以及财务收款等各环节方面评价，了解客户对的产品、技术以及人员服务方面的需求和建议情况。

深圳大宋有限CATI调查系统是由计算机硬件系统和软件系统组成，其中软件系统包括调查问卷设计生成系统、统计系统和访谈监控系统。调研员在计算机终端使用该系统即可直接进行访问，系统根据项目抽样方案要求电话码，电话接通后，访问员读出计算机终端屏幕上显示的调查问卷题目并直接将受访者的回答录入到系统调查表格中（封闭题选项用数字编码记录，开放题用文字记录受访者回答内容），在调查结束后可直接导出调查数据。使用CATI电话调查可以快速回收调查表资料，并节省问卷录入环节，相较传统的入户问卷调查节省时间、人力物力，成本大大降低。

大宋经过多年的电话调查工作积累，已拥有超过上百名电话调查执行人员，汇聚了一批做满意度调查工作的执行人员，有着丰富的客户满意度调查工作经验。

电话调研服务是大宋主营业务之一，为部门、调研等行业提供电话调查服务。大宋秉承严谨务实的作风，严格遵守国际有关行业规定和原则，遵循欧洲与市场调查协会（ESOR）的全球质量标准和ISO20252《市场、和社会研究——词汇及服务要求》，为客户提供、优质、高效的各类电话调研、呼叫中心外包服务。

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