深圳大宋开展汽车服务神秘顾客暗访调查

大宋汽车神秘顾客调查有效监控经销商营销措施实施和提升效果。通过用户评估结果可以作为督促区域及经销商过程提升的有效手段，及时发现存在的问题和偏差，以便厂家与经销商适时调整和采取对应措施提升。

大宋采用经验丰富的暗访员，与车主一同体验并记录整个服务流程，资料回收后由质控人员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名执行总监汇报日常工作。

汽车神秘顾客项目是一项复杂的系统工程，其实施需要化的操作和良好的细节把握。大宋神秘顾客调查过程实施流程分成6个步骤：设定测评指标、暗访员培训、监测资料质控、调查执行、问卷填写标准、结果质控。

大宋神秘顾客调查人员经过严格培训，通过设计好的问题进行访问工作。大宋神秘顾客调查主要应用于服务行业和消费品购行为的深入调查中，如餐饮、汽车、金融、酒店以及家电行业等，采用观察和模拟消费者行为及语言沟通的方式来进行现场服务质量检查好竞争中同类产品情况对比调查等。

大宋是一家数据采集、研究与应用的机构，坚持、科学、规范的数据采集原则与方法，为部门、调研等行业提供数据服务。直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君、北大纵横、新华信、蓝色光标等知名调研机构，服务全国各级、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等部门，服务清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。

（文章部分内容来自网络，如有侵权，请联系删除）