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汽车行业内的神秘顾客检测十分常见,前奔驰宝马等经典品牌一直有做神秘顾客检测的习惯,后有新能源汽车品牌也开始使用神秘顾客做暗访,可以说神秘顾客作为汽车行业内一个行之有效的市场调研方法,已经获得了多数车企的认可。上书房信息(中国第三方调研)和深圳神秘顾客市场调查有限深耕神秘顾客业务多年,为宁夏银川的多个汽车客户提供了神秘顾客暗访服务。
4S门店服务的调查内容
4S店是集整车、零配件、售后服务、信息反馈为一站式服务的汽车店,神秘顾客可以对店面提供的所有服务都进行调查。例如,上书房信息和深圳神秘顾客市场调查有限就某4S门店的流程进行了调查,具体分为好几个部分,包括欢迎、需求、车辆评估、试乘试驾、报价协商、回访等等。
4S门店服务的调查流程
在确定门店调查的服务内容之后,神秘顾客市场调查就会安排合适的人选进行项目的执行。上书房信息和深圳神秘顾客市场调查有限服务了多家车企,掌握熟练执行豪车、新能源汽车等多方面暗访的人力资源,通过执行前期的人员培训、考核,执行期间督导监测和初审,以及后期的资料二审等流程化管理,确保了调查的准确性和客观性。
4S门店服务的调查目的
神秘顾客检测在汽车行业内可以说是屡见不鲜了,除了神秘顾客的名称外,“秘采”、或者叫“秘密采购”、或者叫“神秘客户”都是嘴里的神秘顾客代称。不得不说,店面的人员不一定都会喜欢神秘顾客的调查形式,甚至出现了“一位能力很不错的人,就因为连续中了两次“秘采”,因为结果不合格被劝退了”的业界故事。
神秘顾客检测的目的从来不是为了开除、劝退行业内的服务人员,而是希望服务人员能够以积极的心态,合规的服务流程来对待每一位前来、体验服务的顾客,从这个角度来看,车企、服务人员和神秘顾客的目标都是一样的。
本文由上书房信息(中国第三方调研)和深圳神秘顾客市场调查有限(S)联合出品,欢迎转载,请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限(S)是一家神秘顾客的市场调查,15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为各行各业1000余家企业、事业及机构提供了神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。
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