如何做好监理服务工作

如何做好监理服务工作：

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如何做好监理服务工作：

引言

我国从1988年开始实施工程监理，通信行业建设监理在1994年12月8日原邮电部以邮部[1994]755号文《关于发布“通信工程建设监理管理办法（试行）”等规定的通知》颁布后才逐步开展，它必将对我国通信行业发展带来深远影响，对不断提高建设工程质量、减少质量安全事故的发生起着积极而有效的作用，同时也是国家控制建设成本的有效手段。要切实做好项目的监理工作，应从以下几个方面着手：

 一、有效配置监理人员

目前公司实行区域化管理，人员配臵将满足不同专业、不同阶段的监理工作需求。因此，在项目实施前，公司将根据项目的特点和相关监理人员的自身特点，成立组织机构，确定每个人的具体岗位。在总监理工程师负责制的前提下，在不同的施工阶段，根据不同的专业，选派合适专业的监理人员。

二、完善内部管理制度和监理业绩考核制度

各区域将结合本项目实际情况，建立相应的各项监理管理制度，用制度规范每一位员工的行为，逐步增强员工的自觉性，形成一种良好的且具有项目特色的工作、生活氛围，充分调动每一位监理人员的工作积极性和主观能动性。

为使监理工作在服务质量和工作水平上能够充分满足业主的要求，公司制定客户拜访计划，采取面对面、等方式，严格按照客户拜访计划对客户进行拜访，征求业主意见，同时每季度对区域进行考核，保证监理工作按质、按量完成。

三、做好预控和全过程的动态控制

一个项目的建设往往涉及到工程的方方面面，组织实施协作的工作十分繁重。所以，如果缺乏事先的科学分析，提前的组织准备，周密的统筹规划是难以完成监理任务的。因此要求监理人员在工程展开之前就要拿出深思熟虑的办法与对策。这种先于实施的先导举措，是质量、进度、投资控制和安全施工的前提。

而要搞好监理预控，则必须在“预”字上下功夫，做到预测预控、预先防范、预而有序、预在多谋。监理人员须充分熟悉设计图纸，技术规范，了解施工现场实际情况，认真调研，扩大信息量，过去，分析现在，发挥智能优势，运用成熟经验，对于可能出现的情况，要把困难和问题设想的多一点，多准备几手，多拟几套方案，无论遇到什么情况，出现什么问题都能沉着应付，妥善解决，“不打无准备之仗，不打无把握之仗”。在全过程中，以动态思维不断进行质量、工期、投资的趋势分析，使工程建设的质量、进度、费用始终处于监理工程师的控制之下。超前监理具体体现在：监理规划、细则的编制，施工单位各类保证体系的健全和落实，施工组织设计和专项施工方案的审批，重要及关键部位的技术交底等。

四、积极主动从事工程管理工作

监理单位及其派驻的监理工程师接受业主的委托，严格按照“三控三管一协调”对工程监理，要求监理人员必须具有高度的责任心和主人翁意识，积极主动的管理工程，凡与工程有关的事项均须过问，责无旁贷，多想、多看、多听、多说。只有这样才能达到为业主服务，当好业主参谋的目的。不仅做到监督检查，事后把关的事情，还做预测和事前的策划工作，主动的审查施工单位所报的报价、进度计划和方案。同时自己做到事前心中有数和有一个标价准则，不受对方意见而左右，使工程始终处于受控状态。

作为监理工程师，一旦发现图纸上的问题，就应当在维护原有设计质量的前提下，积极提出改进建议，使其更有利于施工、更符合实地情况、更有利于保证工程质量和加快施工进度。在现场能解决的，现场商定拍板，而现场解决不了的，可一方面向上一级监理机构或业主代表反映，一方面提出解决的具体建议方案。这种对待设计问题积极主动去关心的态度，即是责任心和主人翁意识的具体体现。

五、严格监理，热情服务，树立监帮结合意识

“严格监理，热情服务”是每个监理人员的基本准则，二者缺一不可，离开了“严格监理”的“热情服务”就会成为承包商的帮工；而离开了“热情服务”的“严格监理”，也就失去了监理这个服务行业的内涵，只能成为监工。所以在建设监理过程中，要做到“监中有帮，监帮结合”，以提高施工单位的业务及管理水平。

业主聘请监理的目的主要是做好协调管理工作，监理工程师通过热情服务，增加了施工单位对监理工程师的信任，在施工中相互配合，有困难互相商量解决。监理工程师则利用自己的各类专业知识及时提醒施工单位注意易出现质量问题的关键工序及制约施工进度的一些工序。同时，在工程质量得到保证的情况下给予合理化建议，以降低施工单位的施工成本，使施工单位在施工期间的同期利润有所保证与提高，这样施工单位才能心悦诚服地听从并执行监理工程师的各种指令，做到监理在与不在现场一个样，能够自觉执行施工规范按图施工，这样就将监理工作变被动为主动。

从表面上看是维护了施工单位的利益，其实从另一个方面看根本上还是维护了业主的利益，做到了工程的质量、进度、投资的严格监理，达到了业主委托监理的目的，监理工程师也完成了自己的任务。 这种热情服务的方式，不是放任自流，放松监理，而是为了达到严格监理的一种手段，使施工单位更严格更主动地按监理的意图去施工，不会由于监理的冷面孔而引起抵触情绪。采用怀柔政策化消极为积极的工作方式。

六、提高旁站监理工作质量

所谓旁站监理，简单地说是指监理人员对工程的重要环节或关键部位实施全过程的现场察看监理。因此旁站既是工程质量控制的重要手段，又是防止工程事故的重要措施。旁站工作能使监理人员更深入更细致地洞察施工中的每一个环节，它是在施工单位自检基础上又一道把守质量的“关口”。为此，针对项目的特点，项目监理部制定详细的旁站实施计划，并在过程中严格按计划执行，做好旁站记录，把好每一道工序的验收关。

监理人员在进行旁站时做到不图形式，不走过场。对关键工序和重要部位，为确保万无一失，还选派经验丰富的监理工程师亲自参加旁站监督。

监理人员的责任心和旁站效果，将直接影响监理工作的成败，监理部应采用巡查督查的制约机制加强对现场监理旁站效果的检查。负责人每天至少巡shi工地一次，专业工程师坚持做到每天上午、下午各一次，随时掌握工程施工动态，处理现场出现的问题，检查现场监理旁站工作质量。

七、建立学习型团队，提高监理队伍的总体素质

随着建筑市场的不断发展，大的工程项目承包商基本上是国家一级施工企业，无论技术水平、管理方法，还是施工经验都有其独到之处。因此，作为监理人员，要想建立起自己的，成为一名合格的监理工程师，就要无论在设计理论还是在施工经验方面，都具有足够的阅历和处理各种复杂问题的能力，其知识水平和管理能力应比一般人员高出一筹。

为了使其知识水平和管理能力应比一般人员高出一筹，要求监理人员时时具有危机感，不仅要把设计图纸和技术规范吃透，更要从施工现场和施工过程中吸取*手的、丰富而又全面的知识，不断总结实践经验，提高综合分析论证能力，真正做到及时发现和妥善处理项目建设中遇到的许许多多复杂难题。同时，在区域营造良好地学习氛围，利用业余时间不断地学习技术、法律和现代化管理手段，学习综合评价的技巧和原理，提高综合分析和解决问题的能力，不断拓宽和更新知识面，提高总体素质。

八、加强安全生产管理

公司把安全管理作为监理工作中的一项重要内容来抓，它事关国家、人民生命财产安全问题。安全生产措施是否落实要作为工程能否开工的一个前提条件之一，在开工前监理工程师把承包人提交的《施工组织设计》中的安全保障措施是否健全有效作为重点内容来认真审查，施工过程中每道高危工序，承包人还必须制订具体的安全生产方案。监理人员在旁站的同时，要时刻注意并督促施工单位做好安全生产保障工作，发现事故苗头立即进行制止。根据相关法规要求，形成定期安全生产检查制度，建立日常安全生产检查台帐，及时清查事故隐患，确保施工安全，切记“安全生产责任重于泰山”。

九、培养团体精神、发挥团队作用

要想发挥监理公司的整体作用，建立团队精神是非常关键的，这决定了一个项目工作质量的优劣。一个好的监理团队肯定是一个团结一心的集体，有一致的目标、有相同或相近的价值取向。另外，这个团体的人员组成要比较稳定，频繁的调换人员将不利于监理工作的有效开展。在监理部管理中，如何来培养团体精神呢？

(1)宣传公司企业文化，建立一致或相通的价值观

经常召开全体监理人员内部会议，对公司的发展进行宣传，增加监理人员对公司的坚定信心。在日常工作生活中，进行正确的引导，鼓励所有监理人员不断进取。负责人要经常同监理组员交流、谈心，加强他们的自我责任感、社会责任感，宣传积极向上的精神。

(2)经常组织开展有益的集体活动，这种方式能增强每个监理人员之间的互相了解，以利于工作上的相互配合，也会使每个监理人员潜移默化地产生集体荣誉感。

十、重视监理资料整理工作

监理资料是监理工作的具体体现，是建设工程全面、准确的反映。监理资料的系统清晰，有条不紊，不缺不乱，从一方面说明了监理工作开展的正常有序。

文档资料强调的是同步性、完整性、系统性和准确性，监理人员在资料的平时收集与整理中就要做到这一点。资料整理要做到与工程同步，工程干到什么程度，资料就要及时整理到什么程度，坚决做到工程完资料全，决不欠帐。

公司要求监理人员将整理好的资料及时提交建设单位，公司留存的一份要分门别类的进行归档，贴上标签，做好目录登记，做到文档资料多而不乱，有条有理；在收发文及公司内部文档管理上，严格按照公司ISO9001质量认证的要求进行整理，所有监理指令下发后，追溯跟踪，发现问题要有切实可行的处理方案和完善的处理结果。

十一、建立严格的廉政守法工作制度

监理人员如果在工地“吃、拿、卡、要”，势必造成施工质量的失控。公司要求监理人员既在具备较高的专业技术素质，更要有良好的个人修养和职业道德。并制订廉洁自律措施，严格要求监理人员。

我们将不断的进行研究、探索，让工程监理回归其“为业主提供全过程、监督管理服务”的本来定位，做好自己的本职工作，互相协调，为建设工程更好的前景而努力。