解读人机界面的话语艺术

摘要：作为人机交流的切入点、接触点，人机界面是产品与使用者沟通的“语言”，其设计的好坏影响到用户对产品的满意度。本研究从话语分析的角度对人机界面的功能性、情感性、环境性进行解析，探讨人机界面这种语言的架构、润饰和语境，从而使设计师更好地把握人机界面设计规则。

关键词：人机界面；话语分析；功能；情感；环境

0 引言

在人机互动的过程中，使用者通过产品的显示与操控界面，与产品进行互动沟通与信息转换，从而达到完成任务的目的。需要指出的是，本文中的人机界面是广义上的人机界面，而不仅仅是计算机系统中的人机界面。它是人工物的内部环境（人工物自身的物质和组织）和外部环境（人工物的工作或使用环境）的接合^[1]，分为功能性设计界面、情感性设计界面、环境性设计界面三类，如图1所示。功能性设计界面即接受物的功能信息，操纵与控制物同时也包括与生产的接口，即材料运用、科学技术的应用等等。这一界面反映着设计与人造物的协调作用。情感性设计界面即物要传递感受给人，取得与人的感情共鸣。这一界面反映着设计与人的关系环境性设计界面即外部环境因素对人的信息传递任何一件或一个产品或平面视觉传达作品或室内外环境作品都不能脱离环境而存在，环境的物理条件与精神氛围是不可忽缺的界面因素。可见，界面设计是结合了人的心理模式、文化、民族、科学技术等多重结构的信息表达和追求人机对话的一个产物是信息的载体。如何组织和设计人机界面中的这些信息，让信息的最终归宿——来自不同文化背景的人易于理解并正确操作，是界面设计的核心，也是界面设计的根本所在。由于人机界面是人机交互的载体，其应是“对话，而非独白”，具有一定的话语特性。语言是人类沟通的重要工具，人机界面作为一种特殊的语言向使用者传递各种各样的信息。因此，把话语分析的方法引入人机界面设计的功能性、情感性、环境性研究中，解读人机界面的话语功能架构、情感润饰和语境，将有助于设计师更好地理解与把握人机界面设计规则。

1 话语分析与人机界面话语

话语分析指的是自然发生的连贯的口头或书面话语的语言分析，它关注话语之间的联系，揭示话语深层结构的语用意义和功能。通过对话语的宏观和微观研究揭示话语潜在的底蕴，发现话语的意义，并侧重于研究言语的功能和话语的性质、人们怎样使用语言来达到交往目的以及语言使用的其他各个方面的问题。 对于言语的功能类型，不同学者有不同的划分。这里更倾向于澳大利亚语言学家韩礼德（M.A.K．Halliday.）的说法，他在《作为社会符号的语言》（Language as social semiotic,1978）一书中把语言的功能概括为三种^[2]：

（1）达意功能（ideational function），这种功能由两部分组成：①经验功能（experiential function），即语言对讲话者的亲身经历和内心活动的表达功能。②逻辑功能，即对亲身经历中所取得的抽象的逻辑关系的表达功能。

（2）人际功能（interpersonal function），即语言对讲话者和受话者如何建立和维持一定的社会关系的表达功能。

（3）组篇功能（textual function），即使语言既上下连贯又符合语境需要的功能。

人机界面话语，是比形式语句更大的语言单位，是在人机交互活动过程中的互动语言。人机界面话语应用人们熟知的、大众化的、通俗易懂的形式语言为沟通媒介，以凝练象征的视觉符号、听觉信号等语言传达界面信息，使人与机顺利交流与沟通，以此实现机的功能，同时通过人机界面展现企业形象，可以见得，人机界面与话语具有一定的共通性。

2 人机界面话语的功能架构

2.1 人机界面话语的认知性

人机界面与使用者的关联在于交互活动、传达信息，从而实现产品的功能，并让使用者从操作的体验中体会到愉悦。产品的功能是第一性的，是人机界面设计中首要解决的课题，也是人机界面话语主体架构的关注重点。我们都知道设计是一种将抽象的设计理念转换成具体产品实体的过程，设计师依据其对产品的结构、材料、制造及使用状态的认识，将心中的产品形象予以具体化，赋予美学价值。而使用者通过系统（产品）表象这一渠道，即通过系统的外观、操作方法、对操作动作的反应，以及用户手册来建立思维模型，如图2所示。由于机器的使用者与设计者不在同一个时空里，无法进行直接交流，所以我们说，人机界面设计的实质是实现产品使用者与产品设计者之间的人与人的适时“在场”交流。较之与设计者面对面交流，如果系统表象不能清晰、准确地反映出设计模型，用户在使用这一“阅读”活动过程中容易建立错误的思维模型^[3]。因此，设计每一个产品时，设计师首先应当建立起用户模型，包含用户对产品的操作使用经验知识以及操作逻辑思想，以消除设计模型和用户模型之间的鸿沟，尽量避免用户的挫败感和失落感，以免用户对产品产生不良或抗拒的感觉。

人的感觉和判断能力有着国际性的、客观性的特征，产品中存在着共同性因素，它使全人类能做出同样的反应。要使人机界面符合使用者的心智模式，就应了解用户的一般认知规律。例如，在了解人的注意力是有限的情况下，界面设计应尽量避免同时对注意力过多竞争的设计，否则会超出认知处理器的处理能力，从而导致人体机器的失灵和故障。在设计时，首先，我们要有一个明确的目标信息，接下来确切地知道用户需要什么信息，只有用户想获得的信息与你想推出的目标信息一致，才能让用户更快地注意到你的信息。另外，信息的显示应当尽量简洁醒目，便于识别和执行；避免在界面上安排过多的信息，信息量过载会分散用户的注意力，使用户感觉混乱而影响使用，有时还会引起紧张。同时，地域、文化、性格、教育等都会影响到人的认知模式，设计师也应对此有所了解，从而设计开发出面向目标市场的产品来。

2.2 人机界面话语的传达性

在理解用户的认知后，就需利用产品语义学的内容来表达人机界面话语的功能，让人机界面本身成为“自明之物”。由于语义具有多元性，要以贴切的语言与使用者沟通，关键就在于界面设计所使用的元素与所表达的含义逻辑关系要缜密、严谨。通过对符号学的研究，解决界面设计中图形符号的信息识别和传达，带给人们方便和享受。在产品语义传达中，如果没有意识到使用者的心理感受和期望值，那么，有效的语义传达将无法实现，造成人们认知上的障碍和困难。在界面设计时应提供以下五种语义表达^[4]：形状含义，方向、相互位置含义，状态含义，比较判断含义，提示操作含义。通过人们已经熟知的形状、颜色、材料、位置的组合来表示操作，并使它的操作过程符合人的行动特点，同时提供操作反馈，使用户对产品的任何信息都能动地认识与把握。当然，如果纯粹从功能性角度着手来设计产品，则会使这种产品的多种特征性（如民族性、纯粹性）因素中性化而失去产品的个性特点。

2.3 人机界面话语的安全性

人与人交往时，友好的、无攻击性的语言是成功的一半。要最有利的发挥人的工作效率，减少不利条件，就必须使其造型设计无论从生理上还是心理上都要满足人们舒适性和宜人性的要求。因此，在人机界面设计时，同样也需考虑到人机工程学因素。 对于一件产品是如何来评价它在人机工程学方面是否符合规范，属于人性化的产品呢？以德国Stulgart设计中心为例，在评选每年优良产品时，人机工程上所设定的标准为^[5]：（1）产品与人体的尺寸、形状及用力是否配合；（2）产品是否顺手和好使用；（3）是否防止了使用人操作时意外伤害和错用时产生的 危险；（4）各操作单元是否实用；（5）各元件在安置上能否使其意义毫无疑问的被辨认；（6）产品是否易于清洗、保养及修理。在设计时，只有重视人的因素，量体裁衣，让人员操作使用起来得心应手，安全、舒适、高效、经济等诸方面才能得到保障。

3 人机界面话语的情感润饰

从语用学角度看，人类交际过程中不仅仅靠语言手段，还要有交际能力。人机界面是人认知产品的“切入点”，也是人操作、使用产品的“接触点”。它是企业的形象代表之一，因此具有一定的社交功能，要达到其功能，人机界面需具有以下特点：

3.1 人机界面话语的审美性

中国的传统文化偏爱温柔敦厚，美国的牛仔文化偏爱粗犷、豪爽，于是形成了迥然不同的语言审美观。信息时代，设计已经超越了形式与功能的关系，利用设计改善沟通人与机的界面，消除界面的障碍，在产品实用、认知的基础上产生心理功能或精神功能。一个现代产品在开发完成了该产品的核心技术开发的基础上，应该根据该产品的市场定位、使用功能、结构形式，给产品设计一个漂亮的外观并将各种元、器件设计到适当的位置上，形成一个完整的、美观的、实用的、符合工业化生产的新产品。合理利用美学上的形式美法则，通过对界面的材料、结构、功能、形态、色彩等的设计，满足人们感觉上的愉悦性。对称、均衡、节奏、韵律等形式美法则似乎都能在人机界面上找到相应的应用。如图3所示的DMG CTX 210万能车床，在外观设计上主要部件为简单的几何体，整体造型统一完整，色彩采用沉着、朴实、纯度不高的白、灰、浅绿，点缀以亮丽的色彩，单纯而不单调，沉静而不沉闷，这样的用色温馨、含蓄、耐看，既反映数控机床的功能特征，又可使操作者在使用中感到环境舒适，机器亲切，从而精神愉快、情绪稳定地工作。

3.2 人机界面话语的风格化

美国的政论演讲寓庄于谐，幽默、诙谐成分更多。中国的政论演讲庄重、严肃，悲壮的色彩更浓。同样的，企业的人机界面也有各自的风格。同一企业的产品具有相同的识别要素，有一套切实可行的风格导向系统，我们可以称之为产品的DNA。产品的风格是人们对产品共性特点的认知，通过产品的人机界面体现出来，让用户一眼就可以识别^[6]。产品识别是企业形象识别行为策略中的一支，具体的操作方法一般是在直观层次包括形态、操作界面、色彩、材质、用户经验及企业文化等方面形成企业独特的风格。产品形象的识别设计要产生效果，就必须能和品牌消费者产生共鸣，能造成与竞争对手的差异，反映企业组织能够和希望表达些什么^[7]。因此策略性的品牌分析能帮助设计师了解竞争者和品牌本身包括品牌背后的企业。随着市场产品竞争的日益加剧，设计师必须确定将风格融入到具体的设计中，其格调与色彩能适合现代的趋势，并完美地将它们与功能性因素结合在一起，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。直观而逻辑化的菜单、易读的字体、艺术的图形、有趣的动画、合理的功能组合等，这些元素被称为“诺基亚设计DNA”，体现了人性化的用户界面。

3.3 人机界面话语的情感化

情感具有三种成分：（1）主观体验，即个体对不同情感状态的自我感受；（2）外部表现，即表情，在情感状态发生时身体各部分的动作量化形式；（3）生理唤醒，即情感产生的生理反应，是一种生理的激活水平，具有不同的反应模式。唐纳德·A·诺曼在《情感化设计》一书中，将设计活动分为三种维度：“设计的三种起始要素在于‘本能的’‘行为的’以及‘反思的’”，他强调，本能设计关注外形；行为设计与使用的乐趣和效率有关，而反思设计则需要考虑产品的合理化和理智化^[8]。书中所谓的“反思设计”即为人的某种感情，在对产品接触和使用的过程中被唤醒，并向外延展。这种感情的信息传达存在着确定性与不确定性的统一，这一界面反映着设计与人的关系。这里，笔者所指的情感化人机界面有别于智能化人机界面。智能化人机界面能理解用户的情绪和意图，对不同用户、不同环境、不同任务给予不同反馈和支持，是人机交互研究中的新热点。而笔者的情感化人机界面是重视其可用性，重视其与使用环境是否和谐，与用户建立长久的感情纽带。如果我们的设计不能给我们带来乐趣和快乐，兴奋与喜悦，自豪与反叛，焦虑和生气，害怕和愤怒等多样性的情感，我们的设计从某种意义上讲就是无意义的。一件作品不仅仅是二维或三维的立体，更是情感与思维认识的演变。产品界面的情感化设计可以用创新的外形、大胆的色彩、适宜的材料、产品语意等来体现。另外还可以给产品起一个人性化的名字，予产品情趣化，给让人浮想联翩。

4 人机界面话语的语境

语境是推断话语含义的关键因素，话语用于比较特殊的语境时，会被赋予特定的言外之意。任何产品或平面视觉传达作品或室内外环境作品都不能脱离环境而存在，坏境的物理条件与精神氛围是不可忽缺的界面因素。环境的物理条件对人机系统的工作效能有很大影响，人机系统对环境也有具体要求。设计者应该考虑到什么作业环境有助于建立人机系统的和谐关系，考虑在某种特殊环境中，需要什么样的装置保证操作者的安全、健康和高效工作等等。就机而言，勿庸置疑，很多机器对环境有要求，如不能高温，不能潮湿，不能有粉尘，这些因素都会影响机器的寿命，影响其功能的发挥。同时，在人机界面设计中，设计师不再仅仅单纯地诠释人机之间的信息转换，而是把自我置身于人机界面的客体情境中并亲自感受这个过程，构筑起使用者的心理空问和想象空间，形成以人机界面为辐射源的语场环境。例如，一般在户外工作的机电产品，应强化产品的色彩与不同外部环境背景的色彩对比，使其更加引人注目，达到警示效果，减少事故的发生。如建筑、农业、运输、工程机械、航天机械等，宜选用艳丽、明亮的高明度、高纯度等色彩，像：橙色的挖掘机，如图4所示，黄色的推土机、红色的消防车、银白或银灰的飞机等等。要更好地使界面设计活动超越浅层次的“感觉”及“自发的”意识，就需使其在环境中彰显其特定价值。

5 总结

人机界面设计是一个由诸多因素组成的过程，这些因素相互影响，互为补充。将话语分析这一新兴理论与人机界面相结合，可以使设计师了解话语结构，领会人机界面规则，掌握产品设计策略，把握功能、情感、环境界面的协调统一。人机界面设计要建立在正确、系统的事实和数据的基础上，清晰、准确地传递信息，简易、方便地实现功能，易被理解和感知，能以理服人，以情感人。只有一个易学易用、富有激情的人机界面，才能提供给用户和谐的操作体验，让用户能够全身心地投入到操作活动中，而不会受到外界的干扰，人机之间才能实现更好的互动。

参考文献：

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[8]唐纳德·诺曼．情感化设计[M].付秋芳，程进三译.北京:电子工业出版社，2005.1-30.

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