一站式行政审批服务中心管理系统是为行政审批服务中心使用的，是一个基于 Internet 、 Intranet 的高效、安全、易用的行政审批信息管理与协同工作系统。 系统通过对服务中心内部（服务中心工作人员与各个窗口之间）、服务中心与 主管领导之间、服务中心各个窗口与各所属（派出）单位之间、服务中心与前来中 心办事的公众之间存在信息共享、交换、传递的处理，实现了窗口办件管理、服务 中心办件协调管理、办件信息反馈等功能。 系统加强了服务中心对各窗口部门的监督管理功能，为服务中心工作人员和领 导者提供强有力的决策查询支持，提高行政办公效率；更加方便前来中心办事的市 民和企业，所有的收办件都受到计算机程序监督，真正做到公开、公平、公正；提 高责任窗口部门的办公效率，减少差错。
■ 一站式行政审批服务中心管理系统功能 ◇ 窗口管理子系统 回执管理 ：窗口受理公众的办事申请并打印受理回执 承诺件管理 ：对需经审核或现场踏勘的申请事项的办事管理，突出办理时限的管理 上报件管理 ：对需上级审批的申请事项进行管理 补办件管理 ：对符合申报条件但缺少部分申报资料的申办件进行管理 联办件管理 ：对 需要于多个部门联合审批的事项 进行管理，实现主体窗口承诺受理、协助窗口自动抄告、业务部门 上报备案等功能 其他件管理 ：包括对即办件、退回件与急件的管理 查询统计 ：根据申报人、受理编号等信息查询申报的详细；对办件信息进行日办件统计、月办件统计等各类统计。
◇ 中心管理子系统 办件跟踪 ：查询窗口受理办件的处理情况 办件催办 ：对关系较重大或延误的办件可以进行催办，也可把办件转成急件办理 收费管理 ：经审批可以对某些办件的收费进行管理 查询统计 ：根据申报人、受理编号等信息查询申报的详细；对办件信息进行日办件统计、月办件统计、办结率等各 类统计。 系统维护 ：维护窗口单位信息、人员信息、权限信息、工作日信息等
◇ 公众服务子系统 办件网上查询 ：公众可以通过在服务中心的触摸屏、电脑等查询办事的流程与结果 办件电话处理 ：公众还可以通过电话进行办事预约或查询办件结果 办件咨询投诉 ：对于公众在办件过程中的问题、意见进行记录与处理 办件排队系统 ：企业、市民到服务中心办事时，在排队机器上选择办事部门以后，排队系统即自动替办事人排队， 办事人在等候区直接休息等候即可，免去排队的麻烦
■ 一站式行政审批服务中心管理系统特点 ·系统融事务办理、过程查询、结果通告于一体，有利于政府为公众提供 " 一站式服务 " ，使公众一次性办理多种手续； · 申请人可以通过移动电话短信息、电子邮件、互联网络、自助终端等多种手段查询审批进度； ·办事审批过程可自行定义，根据需要，各部门可以调整审批流程，达到流程重组和优化的目的； ·提供统计数据，支持绩效评估和报表自动生成。办事审批过程可以双向交互、规范透明，便于监督； · 抓住办件的共性，屏蔽各个窗口单位办件的中间环节，使系统适合所有的责任部门使用； ·系统协助服务中心对服务内容进行统一分类、统一编码、统一协调，预定义了窗口部门所有的办事流程，符合服务 中心相关的管理办法； ·系统根据节假日自动完成承诺期限的计算，做到到期承诺件自动提醒、逾期件自动报警。便于服务中心实行实行承 诺服务； ·
对联办件办理的过程中抄告的相关功能把涉及到这些审批事项的办件关联起来，使服务中心协调及各办理窗口之间 联系变得容易； ·用户在申报数据后，可以通过附件将原始文件扫描后上传。
■ 一站式行政审批服务中心管理系统的意义 电子政务和传统政务比较起来，有着高效率低成本的优势。这不仅仅是由于电算化节约了人力成本提高了处理效率， 更重要的原因在于电子化的政务可以构成一个全新结构的政务。现有政府效率低下不仅仅是因为人员冗余过多，更根 本的原因在于不合理的结构设置和业务流程。作为电子政务重要组成部分的一站式行政审批服务中心系统部分地解决了上述问题。该系统设计的理念是： 尽量通过统一的门户接收用户的申请信息，对用户进行认证，使得用户在不需要了解内部多个政府部门办理的复杂 流程，也不需要多次向多个部门填报申请信息； 审批信息在涉及到该项审批业务的不同的政府部门之间共享； 审批信息通过专网平台自动在不同的政府部门之间流转，使用户不需要多次填报； 共享用户登记信息和一些基础信息，如信用信息、项目信息、规划信息等。通过一站式审批系统，从用户的角度看，政府的结构扁平化了，业务流程简单化了，从而提高了服务的质量。一站式审批系统也能够促使政府部门之间的信息共享，政府领导能够掌握全面的信息，而不是各个政府部门报上来的 片面的、不准确的信息，从而对领导决策提供有力的支持。
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