[系统概述] 客户服务中心，是基于、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成相应的事务处理。 [系统原理] 客户服务中心普及型解决方案是在以“EVOC”IPC-8621工业级计算机加上语音卡，作为整个系统的服务器，组成接入设备，将中继线直接接到IVR上。此方案中的CTI系统能够适用于流行的语音板卡和多种交换机的不同环境，这种解决方案主要针对小型的客户服务中心推出。系统包括录音管理、应用网关、服务器以及系统管理等功能，既可以单独应用，也可以与交换机平台配合使用，组成功能更强大的系统。 [系统框图]
[系统配置] 服务器： 机箱IPC－8621/主板FSC－1611VD2N/CPU PIII 850/内存 256M/硬盘300G 服务器：机箱IPC－8206/主板FSC－1612VN/CPUPIII800/内存128M/硬盘40G 系统管理主机：机箱IPC－810P/主板HPC－1611VN/赛扬733/内存128M/硬盘20G [系统评价] 1、以"EVOC"工业级计算机作为Server和各个主机系统，充分保证了整个系统的可靠性； 2、灵活的路由处理方式，系统提供业务代表技能分组控制； 3、可以在线对系统的语音流程进行修改和加载，不影响系统正常的工作； 4、支持多平台，系统可在Windows、NT、LINUX、SCO UNIX等操作系统上运行； 5、功能可以定制，可以根据客户具体业务需求，对功能做针对性的定制； 6、组网价格低廉，系统实用性强。
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