AI技术在服务机器人上的进化

【AI技术在服务机器人上的进化】

机器人是和电脑、手机一样重要的终端，未来数据量也会是跟电脑、手机一样级别。人工智能是一个非常有AI能力消费的载体。怎么让机器人承担更多工作，取决于大家在人工智能领域的投入。在法务、税务、银行、展厅等领域方面，由机器人替代人的趋势已经非常明显，并且在中国有着很好的产业链支撑，他相信，未来在服务机器人这个领域，是由中国创造规则的。本文整理自深圳市锐曼智能装备有限公司高子庆总经理《AI技术在服务机器人上的进化》演讲稿。

服务机器人在各个场景应用情况

导医导诊机器人：医院是非常复杂的环境，机器人可以在这种环境自由的交互，离不开识音技术、回音消除和噪声消除技术，语音、语义互相纠错技术的结合。

零售机器人：机器人视觉应用，这个场景是为了未来机器人做零售做准备的，希望机器人能够识别用户手上拿出来一个什么样的产品。当用户拿出一个啤酒，它会播放啤酒的广告。你问这个机器人这个东西大概多少钱、什么特性，机器人就可以进行非常好的导购类的服务。

酒店迎宾机器人：酒店的场景是结合视觉和听觉技术的综合使用。还有导航技术的使用，机器人看到人以后能够主动提供服务。机器人跟以前所有的设备最大的区别就在于它主动提供服务和收集数据的比以前所有的设备都强很多。酒店所有的业务，包括酒店的门卡门锁，以及酒店跟公安的联系、支付等等所有功能都全部打通。

机器人生态

机器人的使用是人工智能技术非常复杂的综合体现，比如说远场识音、语音识别、语义理解。目前大家认为语音识别已经足够好了，但是语音识别在特定场景下还有非常大的发展空间，当然语义技术更是。通用的语音、语义的NLP的技术实现起来是非常困难的，但是针对特定场景语义的理解，是非常有机会的，机器人做的可能比人还要好。

我一直强调垂直场景，我认为通过人工智能是非常危险的，而且是不太可能实现的。垂直场景针对本身业务比较小的，人工智能技术有非常大的机会。跟人比起来，人工智能在多人对话方面有很大空间，人的讲话并不那么严谨，但文字输入就要求上下文的联系。

现在整个机器人的生态其实还是非常早期的，我认为一个生态初步开始建立的标志性事件就是这个生态的操作系统有没有起来，全球共用的操作系统，比如PC时代有Windows和Linux，手机有iOS和安卓。现在服务类的需要非常多传感器融合、需要非常多人工智能技术结合的操作系统目前还没有，我相信2018年很有可能某一家公司会推出机器人的操作系统出来，我认为在2018年这在非常有可能。

机器人的生态跟以前的PC和手机的生态没有什么区别，只是机器人对AI能力的要求更高，而且机器人这个载体目前是可以让AI能力进行很多变现的。大家都在讲AI怎么变现、怎么盈利，我认为机器人是一个非常好的载体，AI能力进行变现和落地的非常好的载体。一个操作系统起来，所有AI能力提供商都有统一的接口，这样可以极大的降低双方沟通的成本，极大降低多方沟通的成本，我相信这个操作系统很可能是由中国来创造的，很可能是中国向全球输出。

锐曼虽然是非常小的创业公司，我们的机器人已经有几十家的应用开发商，分布在很多行业，比如说零售，机器人去做促销员和导购员是非常适合的场景，未来在to B端能够非常好的胜任这个工作，特别是人力成本在不断攀升，在国外更是这样。

法务、税务方面需要非常强的专业知识，还需要非常强的上下文的能力，而且这种工作很枯燥。这个工作由机器人来取代人只是时间问题，今年应该有很大的突破，其实去年机器人在司法领域已经有很大突破了，税务领域今年也有很大突破。银行未来无人化的趋势也是非常明显的，银行也是对人力资源要求非常高的行业。展厅是机器人非常擅长的地方，只要把导航定位做好，目前已经有很多这种场景了。我认为这一波浪潮里面中国的机会是非常大的。我们的AI技术的很多领域已经在全球走到前面了，政府业提供了很好的启动市场，还有完整的产业链，可以让成本迅速下降。锐曼机器人身上有大概一百多个传感器，中国有了这些产业支撑，可以畅想一下，未来机器人比用人力会便宜非常非常多，它比工业机器人的好处在于它的可复制性比工业机器人好很多。未来在服务机器人这个领域，我相信是由我们中国来创造规则的。