在日常工作中,任何一个工作周期可分为计划、执行、检查、总结四个阶段。将这种工作顺序循环应用于质量管理工作中,就称之为PDCA工作循环。在这一工作循环中,共有八个步骤,见图1。
图1 PDCA循环的八个步骤
P——计划阶段,有四个步骤:
1)分析现状,找出问题;
2)分析产生问题的原因;
3)找出主要原因;
4)拟定措施,制定计划;
D——实施阶段,有一个步骤:
5)执行措施、执行计划;
C——检查阶段,有一个步骤:
6)检查工作,调查效果;
A——处理阶段,有二个步骤:
7)标准化,巩固成果;
8)遗留问题,转入下期。
PDCA循环有二个特点:一是PDCA循环四个阶段有前有后,互相联系,首尾相接,每一次循环不是停留在原水平上循环滚动,而是每循环一次,质量就提高一步, 不断循环,不断提高,见图2;二是大循环套小循环,互相联系,共同前进,见下图3。
图2 循环滚动
图3 大环套小环