深圳大宋如何开展院考生服务满意度调查

如何了解院考场服务水平，为院服务可持续发展提供数据支撑。深圳大宋有限结合多年的考场服务满意度调查经验撰写本文。

首先，我们需要确定调查对象为参加的全体考生。调查方式上一般选择线下拦截问卷调查和扫码问卷调查，每场结束后进行问卷调查，并当场回收数据。

其次，设计调查内容，深圳大宋有限开展的学生满意度调查一般包含以下内容：对应考指引、信息通知、网站服务、服务等的评价。

问卷调查题目参考：

o 信息发布及时，内容准确全面，注意事项清晰。

o 准考证打印、考点设置等便捷、合理。

o 组织工作规范，现场整洁有序，指示清晰。

o 题目设置科学、规范，与实际工作联系紧密。

o 工作人员熟练掌握工作流程，业务操作规范、准确，能够妥善解决过程中出现的各类问题。

o 工作人员工作积极主动、认真细致、有责任心。

o 考场纪律严明，监考严格，查处违纪、作弊事件公平公正。

o 机考系统稳定，功能适用，易于操作。

o 考场环境受外界干扰较小，室温适宜。

o 您对本次服务工作的其他意见、建议：

在确定调查内容后，需要设计评价维度，一般可以采用五级量表或十级量表。

大宋经过多年的满意度调查工作积累，已建立了一个以地区划分的执行人员信息库，汇聚了一批做满意度调查工作的执行人员，有着丰富的客户满意度调查工作经验。

大宋是一家数据采集、研究与应用的机构，坚持、科学、规范的数据采集原则与方法，为部门、调研等行业提供数据服务。直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君、北大纵横、新华信、蓝色光标等知名调研机构，服务全国各级、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等部门，服务清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。

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