为了解部分打印机产品客户满意程度，大宋受某品牌打印机客户委托开展客户满意度电话调查工作。

大宋在此次调查中采用CATI电话调查方式进行客户满意度调查，调查内容包括了产品性能、产品价格、产品配件、技术支持以及售后服务等各环节服务。

大宋CATI调查系统由计算机硬件系统和软件系统组成，其中软件系统包括调查问卷设计生成系统、统计系统和访谈监控系统。调研员在计算机终端使用该系统即可直接进行访问，系统根据项目抽样方案要求电话码，电话接通后，访问员读出计算机终端屏幕上显示的调查问卷题目并直接将受访者的回答录入到系统调查表格中（封闭题选项用数字编码记录，开放题用文字记录受访者回答内容），在调查结束后可直接导出调查数据。使用CATI电话调查可以快速回收调查表资料，并节省问卷录入环节，相较传统的入户问卷调查节省时间、人力物力，成本大大降低。

大宋经过多年的满意度调查工作积累，已建立了一个以地区划分的执行人员信息库，汇聚了一批做满意度调查工作的执行人员，有着丰富的客户满意度调查工作经验。

大宋坚持、科学、规范的数据采集原则与方法，为部门、调研等行业提供数据服务。直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君、北大纵横、新华信、蓝色光标等知名调研机构，服务全国各级、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等部门，以及清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。

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