深圳满意度（SSC）员工满意度调查问卷的设计注意事项

随着新经济时代的到来，人才的竞争已经成为现代企业竞争的焦点。如何保留和发展人才，提升员工的满意度，提高企业的竞争力成为摆在每个企业面前的头等大事。员工满意度调查能够帮助企业提高员工忠诚度、增强归属感和提升工作效率，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。深圳满意度有限（SSC）深耕满意度调查，提炼十多年从业经验，详细介绍员工满意度调查问卷的设计注意事项。

调查问卷用词需简单清楚，能够校对或预调查更好

员工满意度调查的目的，是为了从员工角度反映企业内部的客观事实。因此，调查问卷问题不能有词义不清楚的地方。好的问卷措辞是能够让员工一眼看过去就知道想问的是什么、都知道应回答什么、并且能准确选择。

在条件允许的情况下，问卷设计好之后最好要由专门人员审阅校对，如果能进行预调查就更好，这样就可以通过校对或预调查发现问题，把词义不清楚的地方修正过来。

问卷要有合适的评价标准

一般来说，员工的满意度问卷选用特5级量表，评价标准是：1、表示极不满意；2.表示较不满意；3、表示一般；4、表示较满意；5、表示十分满意。

有些企业为了高效快捷或深入探究，会选择1分~3分或1分~10分的标准，这就会产生很大的不同。分数等级较少，难以准确衡量员工的满意程度；分数等级越多，要求员工对回答的分辨率也会越高。为了不使员工感觉问卷的设计得太繁琐，引起员工情绪上的对抗，同时又能保证测量的准确度，得到想要的信息，问卷需要有合适的评价标准。

问卷设计要有可分辨度

问卷题目设计要有可分辨度。题目不可过于笼统，尽可能对题目加以界定说明。例如，要员工比较其工作福利的，可以指明比较的对象，如与本地周围企业相比较、与大学同学相比，你认为你的工作福利如何？在非特量表的问题中，注意问题选项的可分辨度，可以让不同的被访者能有不同的。

其他细节问题

1、企业内员工的素质会存在一定差别，我们设计的问题的复杂程度要有一定的梯度，对于文化程度较低的员工，问题一定要简洁易懂，对于文化程度较高的员工可以适当深入问询。

2、问卷发放方式尽量方便高效，利用线上发放问卷，这样既方便又省时，保密性较好，员工也乐于接受。

3、对于企业内部不同层面的员工，可以分别设计调查问卷。对于管理者，需要了解对下属部门工作的满意程度，对于一般人员需要了解他们对于上级管理人员的满意程度。 

4、为了保障问卷的效力，对个别问题，可以通过正反提问、设置规定等方式来验证员工在填写问卷时的认真程度。

深圳满意度有限（SSC）近年来多次开展了满意度调查项目包含了员工满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、供应商满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。