会展满意度调查可以直观了解展会举办成功与否，主办方可以通过会展满意度的评估，为展会的运作及其相关工作进行客观真实的评价，发现会展项目的优势和短板，对展会服务进行优化和改善，其次可以在会展招商时提供基础数据的支撑。

如何开展会展满意度调查？

会展满意度调查一般分为线下调查和线上（网络）调查。一般会展满意度调查多采用线下问卷调查的方式，主办方通过委托第三方满意度调查进行现场问卷调查，这种调查方式问卷回收率较高，如上书房信息通过面访调查APP实现了无纸化问卷调查，问卷数据实时回收，节省物力和数据处理时间。

线上（网络）调查相对于线下调查则是在问卷发放方便快捷，调研成本相对较低，但是这种方式存在问卷回收率低的问题。

如何设计会展满意度调查内容？

在确定了调查方式后，如何科学测评客户的满意度？有些主办方在实施满意度调查后仍无法收集对展览有帮助的信息，其原因是调研指标设计不合理，导致了数据的作用不强。因此，上书房信息在开展会展满意度调查前会针对客户的期望和要求，从客户角度出发，找出影响客户满意度的关键因素，并从中获取有效的满意度评价指标，另外则是结合展会核心目的和相关服务，以此设计客户满意度调查问卷，这样获得的信息才是有效的，才能真正帮助主办方挖掘客户需求和提升服务品质。

**会展客户满意度调查表（示例）

1.您是否第一次参加本届会展？

2.您参加本届会展的原因是？

3.您是通过什么渠道了解本届会展的呢？

4.您认为本届会展对提升贵企业采购的作用如何？

6.对于本次展会提供的各项服务请您进行评价（1-10分）

l 展会地点

l 展馆硬件设施

l 展会宣传活动

l 展会主办方

l 展会参展商

l 停车服务

l 交通便利性

l 住宿安排

l 餐饮服务

l 卫生环境

7.您是否会继续参加下一届展会？

8.与会参展商符合您的要求吗？

9.如果这些客户不符合您的要求，您需要什么样的客户？（请注明）

10.本届总体评价（1-10分）

11.您的基本资料

本文由上书房信息与深圳满意度（SSC）联合出品，上书房信息作为中国第三方调研机构，近年来多次开展了满意度调查项目包含了礼品展客户满意度调查、业会展客户满意度调查、供应商满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。