深圳神秘顾客（S）开展河北石家庄手机门店神秘顾客暗访

为对石家庄地区手机店店面寄出规范及人员合规性进行暗访稽核，深圳神秘顾客（S）受客户委托开展某品牌平手机店神秘顾客暗访违规稽核工作。

本次调查中，神秘顾客主要针对手机店面形象/环境卫生、布展规范、店内硬件设备设施使用情况、人员着装/服务规范等检查。深圳神秘顾客（S）的调研员利用录像设备及检查工具，以普通消费者的身份，通过进店购手机的实际体验和消费的方式对电器店进行了暗访检查，根据各项检查项目结合自己的亲身体验，客观公正对门店服务评价打分，根据检查结果形成了详实的检查报告。

深圳神秘顾客（S）服务于银行网点、营业厅、汽车4S店、房处、连锁酒店、加油站、奢饰品专店（专柜）、服装品牌专店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

深圳神秘顾客（S）采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳神秘顾客（S）神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整人员架构，促使各地市场人员和经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。