大宋开展深圳某供水窗口服务暗访调查

求购详情

供水服务综合窗口是直接面对市场主体和办事群众，他们的职业素养和能力水平直接关系到群众切身感受，为打造供水服务优质服务文明窗口新形象，大宋（深圳绩效评估）受客户委托开展深圳供水窗口神秘顾客暗访调查。

大宋（深圳绩效评估）根据窗口服务相关制度设计调查问卷，测评包括服务、客服中心环境、服务设备设施、窗口工作人员等各方面内容。神秘人使用录像工具份，通过实际体验和消费，针对性地观察服务环境及硬件设施，体验现场服务人员服务，并对现场服务软硬件表现情况进行取证，之后根据现场观察和体验情况如实填写相应检查问卷。

通过对暗访检查的结果应及时进行研究，查找管理的薄弱环节，形成神秘顾客调查报告。

大宋神秘顾客调查人员经过严格培训，调查服务覆盖了应用于餐饮、汽车、金融、酒店以及家电行业服务检测和价格调查中，通过观察和模拟消费者行为及语言沟通的方式来进行现场服务质量、价格检查，帮助企业了解一线工作人员工作状态和门店服务情况。

大宋坚持、科学、规范的数据采集原则与方法，为部门、调研等行业提供数据服务。直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君、北大纵横、新华信、蓝色光标等知名调研机构，服务全国各级、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等部门，以及清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。