为了解某品牌旗下酒店服务质量、提升酒店服务水平和品牌形象，大宋受某客户委托开展该旗下的酒店神秘顾客暗访调查。
大宋根据星级酒店等级评定标准要求和酒店现有服务规章制度设计检查指标。神秘人根据调查指标对酒店的各项服务进行检查，过程使用录像设备进行检查，保证过实可靠。通过每月的随机进行检查，收集酒店服务数据并进行形成调查报告，为酒店及时发现服务问题和培训改进提供数据支撑。
大宋神秘顾客调查人员经过严格培训，调查服务覆盖了应用于餐饮、汽车、金融、酒店以及家电行业服务检测和价格调查中，通过观察和模拟消费者行为及语言沟通的方式来进行现场服务质量、价格检查，帮助企业了解一线工作人员工作状态和门店服务情况。
大宋坚持、科学、规范的数据采集原则与方法，为部门、调研等行业提供数据服务。直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君、北大纵横、新华信、蓝色光标等知名调研机构，服务全国各级、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等部门，以及清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。
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发布时间 : 06-27
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