2022年国内房投资低迷,房市场呈现新的竞争格局,预计未来十年国内房供应总量下降,而房企的集中度进一步加强,强者恒强格局再加剧。物业管理行业同样集中度持续加强,强者恒强的格局愈加凸显,此外在近几年资本的介入下,物业管理行业实现了迅猛发展。而房行业的竞争也从拼规模走向拼产品、拼服务,物业管理在业链环节中的重要性日益提升。那么如何做好物业满意度调查呢?
物业满意度调查流程
1、确定调查意义、目的
首先我们需要确定调查意义和目的,即为了解业主对物业管理企业提供的服务满意情况和需求情况,针对管理的不同业态项目客户,制定适用于各项目物业管理处的调查内容,通过实地走访形式进行客户满意度调查。
2、规划调查范围、时间
调查范围覆盖管理的所有项目,调查时间为1-2个月。通过不同业态划分项目分类、调查内容。
3、调查准备工作
在开展调查前需要设计好调查问卷内容,做好调查工作宣传,让客户了解本次调查情况。
调查内容一般包括基础管理、客户服务、秩序维护、工程管理、保洁服务、餐饮服务、绿化服务、特色服务等方面,并根据各业态项目服务增加特定问题。
客户满意度调查工作通知(示例)
**物业2022年客户满意度调查即将开始,诚邀您的共同参与!
亲爱的**家人们:
感谢您以来对**的支持与信任,为了充分了解您的居住体验、科学的解读您对**物业产品和服务的满意度以及您的需求,从而使**物业能够提升产品、服务品质,为业主家人们营造安全、整洁、完好、温馨的美好生活氛围,我们全面启动2022年度业主满意度调查工作。
我们希望倾听您对我们每一项工作的反馈,客户服务、秩序维护管理、小区环境、设备维修、社区文化活动、投诉处理等方方面面。
您的百分满意是我们不懈的追求。我司已委托第三方机构深圳市深圳大宋有限有限,通过入户走访或电话调查的方式,对所管项目随机抽取部分业主/住户进行调查,若对您造成不便,敬请谅解。
4、调查数据收集
调查方式一般为入户问卷调查、电话调查、网络问卷调查、一对一深访调查(针对产业园、大客户为主)。
5、调查统计
在收集完数据后,我们可以通过满意率或满意度计算不同业态、分项目客户满意度情况。
6、报告成果输出和应用
物业客户满意度调查为抽样调查,所调查问题有一定局限性。物业管理可以针对在此次调查中反映出的各类问题,提请相关客户服务中心进行改进提升,并规划整改时间,要求客户服务中心对业主提出的意见和建议进行或改善,并予以业主回复和反馈,以此促进业主对物业服务工作的满意。
大宋经过多年的满意度调查工作积累,已建立了一个以地区划分的执行人员信息库,汇聚了一批做满意度调查工作的执行人员,有着丰富的客户满意度调查工作经验。
大宋坚持、科学、规范的数据采集原则与方法,为部门、调研等行业提供数据服务。直接或间接服务过盖洛普、尼尔森、麦肯锡、贝恩、和君、北大纵横、新华信、蓝色光标等知名调研机构,服务全国各级、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等部门,以及清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。
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发布时间 : 06-17
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